Condições e Termos legais

Antes de efetuar a sua encomenda online, conheça as condições gerais para o serviço de vendas:


1. Produtos e Tabela de Preços

Os preços já incluem IVA à taxa legal em vigor e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico ou de publicação, são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior, os preços apresentados. Os produtos na página estão sujeitos ao stock existente, no entanto será avisado antes de efectuarmos o envio.


2. Pedido e confirmação de encomendas

No preenchimento do formulário da sua encomenda online, os campos obrigatórios tem de estar devidamente preenchidos, caso contrário a encomenda não será valida. Após confirmação, irá receber via e-mail as instruções e procedimentos para confirmar a sua encomenda, assim como as instruções da mesma dependendo do modo de pagamento que selecionou.


3. Entrega das Encomendas

São aceites encomendas a nível mundial. Os portes de envio serão suportados pelo cliente e o valor dos mesmos varia, dependendo do peso, volume, destino e da urgência na entrega. As encomendas serão entregues via CTT ou via transportadora, na morada indicada pelo cliente. Caso o valor de transporte tenha sido mal calculado devido a algum erro administrativo ou informático o cliente será avisado antes do envio da encomenda.

A previsão para a entrega das encomendas, em território nacional é de 5 dias úteis, a partir da data de sinalização/confirmação da mesma pelo cliente à nossa entidade.

Ficam salvaguardadas as seguintes exceções:

1) Situações de ruptura de stock (cliente será notificado após o seu primeiro contacto)

2) Encomendas para fora de Portugal, a previsão de entrega é superior a 5 dias úteis. A impossibilidade de efetuar a mesma, implicará a devolução da encomenda que consideraremos o pedido como cancelado.


4. Envio e Pagamentos

Disponibilizamos aos seus clientes várias formas de receberem os produtos adquiridos na nossa Loja Online.

O cliente poderá optar pelo:
- Levantamento da encomenda na nossa loja
- Envio à cobrança através dos CTT.
Caso o Cliente opte pela entrega por CTT, ao preço da encomenda acresce o valor do transporte (normalmente com peso abaixo dos 20Kg.)
- Transportadora (normalmente com peso seja acima dos 20Kg.)
- Transferência Bancária
- Multibanco
- Cartões de Crédito

Dados para Transferência Bancária:

NIB: 0035 0665 00008730300 18
IBAN: PT50 0035 0665 00008730300 18
Titular de Conta: Sandrine Alves 

5. Custo dos Portes

O valor dos portes dos produtos enviados é automatizado, no entanto devido a factores como volume e fragilidade, rondam por volta da seguinte tabela:

 PORTES GRÁTIS PARA PORTUGAL CONTINENTAL:

MÉTODO DE ENTREGA EM PORTUGAL CONTINENTAL

PESO

PREÇO**


CTT até 500g 
Entrega até 3 dias úteis até às 15h
 

Peso max: 500g

5,54 €


CTT de 500g até 2Kg  (de 100€ até 500€)
Entrega até 3 dias úteis até às 15h
 

Peso mínimo: 500g
Peso max: 2000g

7,64 €


EMS 18 (até 2Kg) 
Entrega em 18h até às 15h

Peso max: 2Kg

9,16 €


EMS 18 (de 2 até 5Kg) 
Entrega em 18h até às 15h
 

Peso min: 2Kg
Peso max: 5Kg

9,74 €


EMS 18 (de 5 até 10Kg) 
Entrega em 18h até às 15h

Peso min: 5Kg
Peso max: 10Kg

10,48 €


EMS 18 (de 10 até 20Kg) 
Entrega em 18h até às 15h
 

Peso min: 10Kg
Peso max: 20Kg

11,80 €


EMS 18 (de 20 até 30Kg) 
Entrega em 18h até às 15h
 

Peso min: 20Kg
Peso max: 30Kg

15,57 €


TRANSPORTA* (até 5Kg) 
Entrega até 2 dias úteis até às 15h
 

Peso max: 5Kg

7,30 €


TRANSPORTA* (de 5 até 10Kg) 
Entrega até 2 dias úteis até às 15h
 

Peso min: 6Kg
Peso max: 10Kg

8,55 €


TRANSPORTA* (de 10 até 20Kg) 
Entrega até 2 dias úteis até às 15h
 

Peso min: 11Kg
Peso max: 20Kg

11,07 €


TRANSPORTA* (de 20 até 30Kg) 
Entrega até 2 dias úteis até às 15h
 

Peso min: 21Kg
Peso max: 30Kg

14,31 €


TRANSPORTA* (de 30 até 40Kg) 
Entrega até 2 dias úteis até às 15h
 

Peso min: 31Kg
Peso max: 40Kg

15,72 €


TRANSPORTA* (Palete até 800Kg) 
Entrega até 3 dias úteis finalizados até às 15h
 

Peso min: 40Kg
Peso max: 800Kg

42,68 €

** Taxa de cobrança incluída no valor.

 

PORTES GRÁTIS PARA PORTUGAL CONTINENTAL:

A partir de 50 euros de compras oferecemos os portes de envio a todos as encomenda pré-pagas por Paypal, Visa ou Transferência Bancária, desde que o peso da encomenda seja inferior a 10Kg. Se a encomenda for devolvida, por não levantamento ou por ausência na morada, não voltaremos a oferecer esta beneficie.

NOTA: Os envios feitos por Transportadora necessitam de uma pessoa presente na morada para receber a encomenda e o valor dos portes corresponde a uma única entrega (cada tentativa de entrega extra tem um custo adicional). Cabe ao cliente garantir a presença de alguém, responsável pela receção da encomenda, e preparado para o caso de haver cobrança. No caso de não ser efetuada a aceitação na 1ª tentativa de entrega, a taxa de 2ª entrega será cobrada ao cliente.

 

PRAZOS DE ENTREGA:

O prazo de entrega variam consoante o método de envio escolhido, sendo o envoi por CTT normal os menos urgentes, por transportadora o prazo é até 48h, e os envios mais urgentes são entregues em 18h pelo método EMS18. Se os seus dados estiverem corretos (morada e contacto) e esteja em casa, no momento da entrega, naturalmente o processo será mais rápido e seguro. Quando o pedido for expedido será enviado um e-mail com o número de rastreamento para seguimento da sua encomenda.

 

CONDIÇÕES DE ENVIO PARA AS REGIÕES AUTÓNOMAS (ILHAS)

MÉTODO DE ENTREGA (MADEIRA E AÇORES)

RESTRIÇÕES

PREÇO**


CTT NORMAL (até 2Kg e até €100) 
Entrega até 5 dias úteis
 

Peso max: 2000g

6,48 €


QUICK NACIONAL (de 2Kg até 5Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 2000 g
Peso max: 5000 g

16,37 €


QUICK NACIONAL (de 5Kg até 10Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 5000 g
Peso max: 10000 g

26,56 €


QUICK NACIONAL (de 10Kg até 15Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 10000 g
Peso max: 15000 g

29,96 €


QUICK NACIONAL (de 15Kg até 20Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 15000 g
Peso max: 20000 g

39,93 €


QUICK NACIONAL (de 20Kg até 25Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 20000 g
Peso max: 25000 g

47,55 €


QUICK NACIONAL (de 25Kg até 30Kg) 
Entrega até de 7 até 15 dias úteis 
 

Peso min: 25000 g
Peso max: 30000 g

55,52 €


TRANSITÁRIA ILHAS (via marítima até 100Kg)
— Pagamento por Transferência Bancária
 

Peso max: 100 Kg

70,00 €


TRANSITÁRIA ILHAS (via marítima até 100Kg)
 (taxa de cobrança incluída no valor)
 

Peso max: 100 Kg

80,00 €

** Taxa de cobrança incluída no valor.

 

6. Cancelamento de Encomendas A Pedido do Cliente:

O cliente poderá solicitar-nos o cancelamento da sua encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. O cliente deverá enviar um e-mail para o endereço encomendas@ku.pt ou contactar o  nosso departamento de vendas, através do número 917 704 604. No entanto, solicitaremos o e-mail, nome do titular e contribuinte do titular da encomenda.

Reserva-se o direito de não processarmos encomendas, quando verificarmos alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do cliente.

 

7. Garantia

Normalmente, os equipamentos adquiridos têm a garantia de 2 anos, salvo indicação expressa em contrário e contra defeitos de fabrico.

A garantia é prestada pela Kru nos termos e condições estabelecidas pelo fabricante do equipamento em questão. Para usufruir da garantia dos equipamentos adquiridos, é imperativo guardar a fatura que acompanha a mercadoria. Se o equipamento adquirido apresentar anomalias, deve devolver o mesmo assegurando as seguintes condições: as anomalias apresentadas têm de advir de condições normais de utilização e devem estar em bom estado e completo com manuais e caixa.

 

8. Devoluções

O prazo para a devolução de artigos é de 14 dias após a compra, e pode fazê-lo desde que:

- Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido
- Só será devolvido o valor do produto, os portes de envio são de inteira responsabilidade do cliente
- Não serão aceites produtos alimentares, íntimos, personalizados ou por encomenda de terceiros
- Para qualquer devolução terá de comunicar-nos antecipadamente, que por sua vez poderá escolher o método em que o produto será devolvido, no caso de defeito no artigo deverá enviar uma explicação do porquê da devolução, para o nosso e-mail info@kru.pt

 

Caso não esteja esclarecido, não hesite em contactar-nos.
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